Cualquier organización que se disponga a implantar la norma ISO 9001 tiene que conocer y tener en cuenta los principios y fundamentos que sustentan al Sistema de Gestión de la Calidad. De no ser esto así puede que los resultados que esperamos de él no se lleguen a alcanzar nunca, y nuestro sistema más que servirnos de ayuda en la organización nos ocasionará más de un problema.
Por esto primero hay que entender cuáles son los
principios y fundamentos sobre los que se basa ISO 9001 y
su sistema para entender el alcance y el porqué de los requisitos que contiene.
Principios de Gestión de la
Calidad.
Los principios de gestión de la calidad deberían ser la
herramienta de trabajo de directivos para llevar a su organización hacia la
mejora en el desempeño.
La evaluación objetiva sobre si los principios se están
usando en una entidad y la medición de los resultados de su aplicación son dos
variables imprescindibles en el correcto funcionamiento de un Sistema de
Gestión de la Calidad ISO 9001.
Los principios sobre los que estamos hablando son los
siguientes:
·
Enfoque al cliente.
Los clientes son los elementos clave de una organización,
si no existe un cliente que adquiera sus productos o servicios la organización
no existe. Por ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras
de ellos, satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus
expectativas.
Para demostrar la aplicación de este principio,
normalmente:
·
Existen
mecanismos dedicados a comprender las necesidades y expectativas de los
clientes.
·
Al
establecer un compromiso con el cliente se tienen en cuenta el resto de
objetivos de la organización.
·
Las
necesidades y expectativas de los clientes son conocidas por todos los miembros
de la organización.
·
Se
hace una medición de la satisfacción de los clientes y se actúa en consonancia.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de este
principio son:
·
Incremento
de los ingresos, respuesta rápida a las oportunidades.
·
Alineación
de los objetivos y metas de la entidad con las expectativas de los clientes.
·
El
personal cuenta con el conocimiento y la habilidad de satisfacer los requisitos
de clientes.
·
Conseguir
una buena cartera de clientes fieles y acuerdos de alianzas estratégicas.
Liderazgo.
Los líderes tienen la responsabilidad de propiciar un
ambiente interno que invite a los trabajadores a involucrarse plenamente en la
consecución de los objetivos de la organización.
Para demostrar la aplicación de este principio,
normalmente:
·
Se
consideran las necesidades de todas las partes interesadas.
·
El
personal no tiene ninguna duda sobre el rol que desempeñan en el logro de los
objetivos.
·
Existen
estrategias que incluyen los objetivos y metas de la organización.
·
El
personal de la entidad en cuestión tiene a su disposición los recursos
necesarios.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de este
principio son:
·
Difusión
de la visión y misión.
·
El
personal está motivado en la consecución de los objetivos.
·
Las
actividades se evalúan de un modo integral.
Participación del personal.
El compromiso que adquiere el personal hace posible que
sus habilidades sean usadas para lograr el beneficio de la organización.
Para demostrar la aplicación de este principio,
normalmente:
·
El
personal es conocedor de sus competencias y responsabilidades en la resolución
de problemas.
·
Los
miembros de una organización comparten sus conocimientos y experiencias.
·
Los
trabajadores son conscientes de lo que implica su contribución a la
organización y son evaluados de acuerdo a los objetivos.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de este
principio son:
·
La
motivación, involucración y compromiso de los trabajadores.
·
El
alto nivel de participación y contribución de los empleados a la mejora del
desempeño.
Enfoque basado en procesos.
La gestión por procesos de actividades y recursos
posibilita que se alcancen más eficazmente los resultados esperados.
Para demostrar la aplicación de este principio,
normalmente:
·
Los
procesos y responsabilidades están definidos correctamente.
·
Las
interfaces entre procesos y funciones están definidas.
·
Tanto
los riesgos como las consecuencias e impactos en cualquier parte interesada son
evaluados.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de este
principio son:
·
Ahorro
de dinero y tiempo.
·
Mejora
de resultados.
·
Definición
de nuevos y mejores objetivos y metas.
Enfoque de sistemas para la gestión.
Si consideramos los procesos interrelacionados como un
sistema estaremos contribuyendo a aumentar la eficacia y eficiencia de la
organización en el logro de sus objetivos.
Para demostrar la aplicación de este principio,
normalmente:
·
Existe
un sistema para llegar a esa eficacia mediante actividades clave y objetivos
medibles.
·
Las
interdependencias entre procesos son comprendidas y gestionadas.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de este
principio son:
·
Se
cumple con los objetivos y metas de la entidad.
·
Los
esfuerzos son enfocados en los procesos principales.
·
Aumenta
la confianza en la eficacia y eficiencia de la empresa.
Mejora continua.
La mejora continua debe ser considerada como un objetivo
permanente de la organización.
Para demostrar la aplicación de este principio,
normalmente:
·
Se
da un enfoque fortalecido a la mejora. El personal deberá contar con la
competencia y formación para la aplicación de la mejora.
·
Para
cada miembro de la organización será un objetivo la mejora de productos,
procesos y sistemas.
·
Se
hacen evaluaciones para detectar nuevas áreas de mejora.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de este
principio son:
·
Aumenta
la ventaja competitiva.
·
Reacción
rápida ante nuevas oportunidades.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
Las decisiones más eficaces están fundamentadas en el
análisis de datos e información.
Para demostrar la aplicación de este principio,
normalmente:
·
Se
dispone de información y datos precisos y fiables.
·
Tanto
la información como los datos son accesibles.
·
Se
analizan los datos, experiencia e intuición y se toman decisiones y emprenden
acciones respecto a ellos.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de este
principio son:
·
Decisiones
asertivas fundamentadas en los datos.
·
Poder
demostrar la efectividad de decisiones mediante la referencia de hechos reales.
·
Capacidad
de cuestionar opiniones, decisiones y hacer revisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Este tipo de relaciones, beneficiosas para organización y
proveedor, incrementa la capacidad de ambos para crear valor.
Para demostrar la aplicación de este principio,
normalmente:
·
Se
identifican y seleccionan proveedores clave para la organización y se crean
relaciones entre ambos.
·
Se
instaura un fondo común de competencias, recursos y actividades conjuntas para
la mejora.
·
Se
dispone de una comunicación clara y abierta.
Los beneficios que puede implicar la aplicación de este
principio son:
·
Aumenta
la capacidad de crear valor en ambas partes.
·
Capacidad
de aportar flexibilidad y rapidez a las respuestas en un mercado cambiante.
·
Optimización
de costos y recursos.
Los principios que hemos analizado aquí son la base de
los Sistemas
de Gestión de la Calidad de la serie de normas de la
familia ISO
9000.
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-principios-sistemas-gestion-calidad/
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